一、前言
大家有用過Airbnb找民宿嗎？ 不同於booking、trivago、agoda等作為旅館與飯店的預訂平台，Airbnb主打房屋短期租賃媒合。個人房東透過平台上，將閒置的房屋短期出租，滿足旅客投宿之需求；旅客則可以找到更具多元性、獨特性、及文化特色的房屋，相對於傳統旅館費用也更加低廉。
然而，你不知道的是，Airbnb在台灣幾乎等同於違法的日租套房── 缺乏符合法規的消防、逃生設備，未投保旅客責任保險，也未受地方政府列管，對於旅客而言幾乎沒有任何的保障。也因此，近幾年使用Airbnb引發的消費爭議屢見不鮮。
今天就來帶大家一起探討這個在法學上比較冷門，卻又與一般市井小民在國內旅遊時息息相關的法律知識！
二、訂房最常遇到的消費糾紛─網站上照片與實際入住時不符
在Airbnb網站上看到一間小巧可愛、新穎的房間，家具及家電一應俱全，開心下訂後，到了實際住宿當天，入住後才赫然發現傢俱老舊破損、電器東缺西漏，房間髒亂。
如果房東僅有一間房間，房客常常面臨無法要求更換的窘境。是否能以相片與實際不符為由要求賠償，便產生爭議。
針對此種情況，依照房間照片是否訂入契約，也就是雙方合意的範圍，房客能主張的權利可分為兩種：
(1)照片顯示之內容構成契約的一部：
房東將租賃物件的照片刊登於平台上，有受其拘束的意思（要約）；房客透過網站下定，就照片顯示之標的物為承諾，依照民法第153條，雙方就租賃標的物應具備照片顯示的品質，透過Airbnb網站達成合意。
此時租客入住時若發現租賃物件實際情形與網站上照片有異，則房東可能構成租賃契約之債務不履行（民法第423條出租人應交付合於約定使用之租賃物）及應負瑕疵擔保責任（民法第347條準用買賣之規定）。此時房客可以對房東主張：減少租金，或直接終止契約，要求賠償。
(2)照片顯示之內容並不構成契約的一部：
一般情況下，房東多半會主張，相片內容僅供參考，仍以實際入住時的屋況（現況）為準，僅將該照片當成租賃物之廣告（要約之引誘）。此時房客因信賴平台上顯示的相片而與房東締結契約，可能構成民法上的意思表示之動機錯誤，如構成交易上重要事項，房客得依照民法第88條第2項撤銷契約，要求房東返還租金；同時，房東亦可能成立詐欺（民法第92條），房客亦能主張要撤銷雙方間租賃契約，請求房東返還租金。
(3)另外，依照消費者保護法，如房東是以出租房屋為業而構成企業經營者，則應遵守消保法第22條「企業經營者對消費者所負之義務，不得低於廣告之內容」的規定。此時房客的處理方式與(1)的情形相同。
三、結語
下次透過Airbnb訂房時，務必多蒐集其他旅客的評價，小心踩雷，真遇到消費爭議時，也務必保留證據(拍攝屋內景況，保存訂單或收據等)，如果對此議題有興趣的朋友，也歡迎來信或在底下討論。
